『【最新版】Webサイト / Webシステム / スマホアプリのリニューアルに関する実態調査-2026年-』の調査レポートを公開しました

株式会社クロス・コミュニケーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：信太 孝一、以下「当社」）は、5年以内にWebサイトやWebシステム（ECなども含む）・Webツール、スマホアプリのリニューアルに携わった担当者200名を対象に実施した調査データにもとづき「【最新版】Webサイト / Webシステム / スマホアプリのリニューアルに関する実態調査-2026年-」を公開いたしました。

本調査では、WebサイトやWebシステム（ECなども含む）・Webツール、スマホアプリにおけるリニューアルの費用・期間・体制をはじめ、企画からリリース・運用に至る各フェーズの課題を可視化しています。担当するサービスによってリニューアルの目的や課題にやや違いが見られたことから、担当サービス別の結果もまとめています。

【調査サマリ】

• リニューアルの満足度は約70％と高評価。次回への課題トップは「UI/UX改善」

  リニューアルの満足度は「満足」「やや満足」の合計が約70%で、「不満」はわずか4%にとどまるなど、多くの担当者がリニューアルの成果を実感しています。次回リニューアル時に力を入れたい点については、「UI/UX・デザインの改善」を挙げる声が最多となりました。ユーザー体験の向上は、継続的に追求し続けるべき重要テーマであるといえそうです。
  

• 開発・リリース段階の最大の課題は「仕様の考慮漏れ・想定外の事象」

  要件定義からリリース段階における課題のトップは「仕様の考慮漏れ」、次いで「社内外の合意形成の遅れ」となりました。

• 80％以上が外注を活用。外注先には「要件整理からの伴走支援」を希望

  いずれかのフェーズで外注を利用している割合は、全担当サービスで80％を超えました。外注先に求めることとしては、「社内の課題洗い出しや要件の整理から伴走してほしかった」がトップとなり、「開発業務」に留まらず、企画段階からサポートするパートナーとしての役割が求められていることがうかがえます。
  

【調査結果（一部抜粋）】

担当サービスごとに異なる「リニューアルの実施理由」

Webサイトは「集客力の低下」、Webシステム（ECなども含む）・Webツールは「老朽化・データの複雑化」、スマホアプリは「UIの使いづらさ」が実施理由のトップに。マーケティングから技術的課題など、それぞれ課題とリニューアルへの期待が分かれる結果となりました。（図1）

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【調査項目】

・リニューアルの実施回数
・前回リニューアルからの経過年数
・リニューアルの実施理由
・リニューアルに要した期間
・リニューアルの「企画検討段階」および「要件定義～リリース段階」における課題
・リニューアルにより解消された課題や得られた効果
・リニューアルの満足度
・リニューアルで携わったフェーズ
・リニューアル体制
・リニューアルにおける外注先の選定方法
・リニューアルにおける外注費の総額
・外注先に対して求めること
・次回リニューアル時に力を入れたい点

【調査概要】

実施期間　　：2026年6月18日（木）～24日（水）
調査エリア　：北海道、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、
　　　　　　　京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、広島県、福岡県
調査対象　　：20～59歳の男女で、Webサイト/Webシステム/スマホアプリのいずれかの
　　　　　　　企画・開発・運用に携わっており、5年以内にリニューアルに関わった方
サンプル数　：200サンプル
調査方法　　：インターネットリサーチ
調査主体　　：株式会社クロス・コミュニケーション
実査機関　　：株式会社クロス・マーケティング

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