ダイナースクラブ公式アプリ／TRUST CLUBカードアプリ

ブランドがもつ上質さと利便性を両立。公式アプリ刷新後は伴走型支援へ。

事業内容

三井住友トラストクラブ株式会社様は、1960年に日本で最初のクレジットカード専業会社として設立されました。現在、「ダイナースクラブ」「Visa」「Mastercard®」の国際ブランドそれぞれの長所をいかしたクレジットカードを発行しています。
「おもてなしの心で価値ある体験をお届けし 豊かな人生の出会いを繋いでいく」という理念のもと、厳選されたグルメや旅行、文化的な体験イベントなど、手厚い付加価値サービスを通じて顧客の多様なライフスタイルを豊かに彩る事業を推進されています。さまざまなチャネルを通して、顧客との接点を創り続けています。

クライアントの課題

同社は、コールセンター、会員誌、ウェブサイト、Eメールマガジンなど様々な顧客接点をお持ちです。なかでも近年顧客との有力な接点として位置付けられているのが公式アプリです。公式アプリは、以前、優待情報の発信や紙クーポンの電子化による利便性向上を目的にノーコードプラットフォームを活用して提供されていました。しかし、プラットフォームの制約によるカスタマイズや機能拡張の限界という課題が浮き彫りとなってきていました。機能面では、利用明細の確認やダウンロード、生体認証対応など、カードアプリとして求められる基本機能の利便性をより高いレベルで提供する必要がありました。また、フィッシング詐欺をはじめとするセキュリティ懸念の高まりから、「メールやウェブ経由ではなく、セキュリティが確保された公式アプリから会員サイトを利用したい」という顧客からのニーズが増えており、信頼性の高い認証基盤の再構築と、タイムリーに改善を続けられる開発体制への移行が急務となっていました。

プロジェクト概要

「ダイナースクラブ公式アプリ」および「TRUST CLUBカード公式アプリ」は、顧客の利便性向上と顧客コミュニケーションの最適化を目指し、日常から特別なシーンまでをスマートに支えるプラットフォームです。2023年11月のアプリリニューアルでは、将来的なデジタル環境の変化にも柔軟に対応できる拡張性の高い基盤をフルスクラッチで構築いたしました。

セキュリティ面では、リニューアル時からパスワードに依存しない生体認証「FIDO」を導入し、安心・安全でストレスフリーなログイン環境を実現しています。明細確認や各種手続きといった基本機能の利便性を大幅に向上させたほか、顧客とカードの歩みを刻むオリジナルサービス「HISTORY」など独自の機能追加も進めてまいりました。

さらに、2025年5月にはホーム画面の大幅リニューアルを実施しました。ポイント交換や生体認証登録、空港ラウンジの混雑状況確認など、利用頻度の高い機能へ1タップでアクセスできる直感的な導線が設計されています。ダイナースクラブブランドが持つ独自の高級感を損なうことなく、顧客視点での使いやすさを徹底して追求しました。

また、リリース後も継続的な改善を行う計画があり、都度の見積もりや契約調整が発生する個別契約ではなく、年間での継続支援（準委任契約）による「伴走型」のチーム体制を構築しています。これにより、突発的なご依頼や仕様変更、顧客からのご要望に対しても即座に開発へ着手することが可能となり、開発リードタイムの大幅な短縮を実現しています。日常的かつ密なコミュニケーションのもと、月1回ペースでのスピーディーかつ柔軟な機能アップデートを継続して行っています。

クライアントご担当者さまの声

社名	三井トラストクラブ株式会社
アプリ名称	ダイナースクラブ公式アプリ TRUST CLUBカード公式アプリ
アプリ内容	「ダイナースクラブ公式アプリ」および「TRUST CLUBカード公式アプリ」は、カードの利用明細やポイントの確認をはじめ、空港ラウンジや厳選されたグルメ優待特典へスマートにアクセスできるアプリです。
URL	◾️ダイナースクラブ公式アプリ ◾️TRUST CLUBカード公式アプリ